Comunicar é mais do que trocar informações, mensagens, ideias, que são transmitidas de diversas formas, quer seja de forma verbal ou não-verbal. E porque existem muitos factores a influenciar este processo quanto mais conhecimento possuirmos acerca do funcionamento deste sistema de interacções tanto melhor. Vamos aprender o que acontece e fazer uso da palavra falada de forma consciente e adaptada aos nossos objectivos.